MENDEFINISIKAN - Membingkai Ulang Masalah

بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ

Dalam tahapan ini desainer akan mendefinisikan masalah dalam sudut pandang (Point of View) tertentu, tahapan ini adalah bagian penting dari proses Berpikir Desain. Dengan mendefinisikan siapa pengguna  secara spesifik dan sedetail mungkin, akan ditemukan kebutuhan-kebutuhan mereka, baik yang sudah atau belum terpenuhi. Desainer akan mejadikan ini sebagai insight yang diperoleh dalam proses empati. Terkadang, membingkai ulang masalah menggunakan point of view yang unik akan menghasilkan ruang solusi yang lebih inovatif.

MEMBUNGKAI ULANG MASALAH

Seseorang pernah berkata "Mengambil perspektif yang berbeda dapat menghasilkan sesuatu yang menakjubkan dalam industri apapun". Pendekatan persoalan matematis berikut akan mendekatkan kita pada pemahaman tentang perspektif yang berbeda untuk sebuah persoalan yang sama.

"Berapakah jumlah 7 ditambah 7?"

"14 adalah penjumlahan dari berapa di tambah berapa?"

Untuk pertanyaan pertama kita hanya memiliki satu jawaban yang benar, dan pertanyaan kedua memiliki jumlah solusi yang tidak terbatas, termasuk bilangan negatif dan pecahan. Kedua masalah ini bergantung pada penjumlahan sederhana, hanya berbeda dalam cara mereka dibingkai. Faktanya, semua pertanyaan adalah kerangka untuk mendapatkan jawaban, dan dengan mengubah bingkai pertanyaan secara dramatis dapat mengubah berbagai kemungkinan solusi. Mengutip apa yang di katakan oleh Albert Einstein, "Jika saya memiliki satu jam untuk memecahkan masalah sementara hidup saya bergantung pada solusi, saya akan menghabiskan lima puluh lima menit pertama menentukan pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan, karena sekali saya tahu pertanyaan yang tepat, saya bisa menyelesaikan masalah dalam waktu kurang dari lima menit.” Kita membuat bingkai untuk apa yang kita alami, dan keduanya menginformasikan dan membatasi cara kita berpikir.

Menguasai kemampuan untuk membingkai ulang masalah adalah alat penting untuk meningkatkan imajinasi untuk membuka beragam solusi. Kita dapat melihat setiap situasi di dunia ini dari sudut yang berbeda, dari dekat, dari jauh, dari terbalik, dan dari di belakang.

BELAJAR DARI FOTOGRAFER

Mengambil foto adalah cara yang bagus untuk melatih keterampilan ini. Dalam satu sesi hunting foto seorang kawan pernah menunjukkan kepada saya bagaimana melihat pemandangan dari berbagai sudut pandang, mengatur komposisi dan membingkai ulang bidikan disetiap kesempatan. Saya diminta untuk mengambil gambar dengan sudut lebar untuk menangkap seluruh pemandangan, kemudian mengambil foto pepohonan di dekat pantai. Setelah itu saya diminta untuk lebih mendekatkan fokus untuk memotret satu bunga liar, atau kumbang kecil yang ada di bunga itu. Dia menunjukkan bahwa Saya dapat mengubah perspektif Saya bahkan tanpa menggerakkan kaki. Dengan hanya menggeser bidang pandangan ke atas atau ke bawah, atau menggeser ke kiri atau ke kanan, Saya dapat mengubah gambar sepenuhnya. 

Dalam kebanyakan kasus, kami bahkan tidak mempertimbangkan bingkai, kami hanya berasumsi bahwa kami melihat dunia dengan menggunakan lensa yang tepat. Namun, kemampuan untuk mempertanyakan dan mengubah point of view adalah kunci penting untuk meningkatkan imajinasi kita, karena hal itu memberikan insight yang sama sekali berbeda.

Dalam posisi orang lain: Ini juga dapat dicapai dengan melihat setiap situasi dari sudut pandang individu yang berbeda. Misalnya, bagaimana seorang anak atau orang tua melihat situasinya? Bagaimana dengan ahli atau pemula, atau penduduk lokal versus pengunjung? Orang kaya atau orang miskin? Orang yang tinggi atau yang pendek? Setiap sudut memberikan perspektif yang berbeda dan memberikan insight dan ide baru.

Cara lain yang berharga untuk membuka bingkai saat Anda memecahkan masalah adalah dengan mengajukan pertanyaan yang dimulai dengan "mengapa." Di kelas pencarian kebutuhannya, Michael Barry menggunakan contoh berikut: Jika saya meminta Anda membangunkan jembatan untuk saya, Anda bisa pergi dan membangun jembatan. Atau Anda dapat kembali kepada saya dengan pertanyaan lain: “Mengapa Anda membutuhkan jembatan?” Saya mungkin akan memberi tahu Anda bahwa saya membutuhkan jembatan untuk sampai ke sisi lain sungai. Ah! Tanggapan ini membuka kerangka solusi yang mungkin. Jelas ada banyak cara untuk menyeberangi sungai selain menggunakan jembatan. Anda bisa menggali terowongan, naik feri, mendayung kano, menggunakan tali zip, atau menerbangkan balon udara, untuk beberapa nama. Anda dapat membuka bingkai lebih jauh dengan bertanya mengapa saya ingin pergi ke seberang sungai. Proses sederhana menanyakan "mengapa" memperluas lanskap solusi untuk suatu masalah. 

Selama fase Empathize dari proses Berpikir Desain, Kita mengumpulkan cerita dan insight dari pengguna. Fase Define ini akan memberikan kita kesempatan untuk mensintesis kan temuan guna menghasilkan pernyataan masalah, yang disebut sudut pandang (POV), yang dapat membantu Anda membingkai ulang masalah dan membuka ruang solusi baru dan inovatif.

MENGEMBANGKAN POINT OF VIEW (POV)

Dalam In Vision Design Thinking Handbook, Point Of View terdiri dari 3 elemen:

• Siapa pengguna Anda? (Catat sebanyak mungkin detail spesifik.)
• Apa kebutuhan mereka yang sudah dan belum terpenuhi?
• Mengapa ini menjadi insight yang penting? (Buat daftar wawasan yang Anda peroleh dari proses pencarian kebutuhan empati.)

DAFTAR CEK LIST POINT OF VIEW (POV)